（３）ソーシャルメディアの状況


　何らかのソーシァルメデイアのアカウントを持つ消費者は50%を超え、ログイン頻度も毎日1回以上との回答が半数以上。毎日アクセスする層は多くの情報メディアを参照し、知人・友人と積極的に情報交換を行って新商品を購入する様子が伺えたことから、今後のマーケティング活動では、能動的な消費者像を意識する必要がありそうです。


２．企業・団体へのヒアリング調査に基づく考察


（１）インターネットの普及がもたらす、今後の購買プロセスの変化


　「時間を気にせず」、「出かけずに済む」などの利便性から、インターネットは消費者の購買行動を大きく変化させております。また、ソーシャルメディア利用者の増加が購入時の決定に大きな影響を与えていることから、消費者ニーズの発見と対応や、消費者の共感を創出するプロセスが、今後重要なマーケティング課題になると予想されます。


（２）リアルとネットの融合


　今後、実店舗での体験の「楽しさ」、ネットの「便利さ」、それぞれの役割の融合・連携がより重要となり、リアルとネットのチャネルを横断的かつシームレスに結び、商品や顧客の販促管理を行う小売戦略『オムニチャネル・リテイリング』が求められるものと思われます。